طراحی الگوی بازاریابی دیجیتال در حوزه بازار سرمایه با استفاده از رویکرد ترکیبی (مورد مطالعه شرکت‌های کارگزاری بورس)
فصلنامه بورس اوراق بهادار

فصلنامه بورس اوراق بهادار

طراحی الگوی بازاریابی دیجیتال در حوزه بازار سرمایه با استفاده از رویکرد ترکیبی (مورد مطالعه شرکت‌های کارگزاری بورس)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 استادیار،گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران،ایران.
3 استادیار، گروه کارآفرینی و کسب و کار، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
4 استادیار،گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران شمال،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران.
5 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف طراحی الگوی بازاریابی دیجیتال در حوزه بازار سرمایه با استفاده از رویکرد ترکیبی انجام شده است. تحقیق حاضر، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نوع روش، و از لحاظ روش جمع آوری داده‌ها روش تحقیق آمیخته محسوب می‌گردد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 17 نفر از خبرگان بوده و در بخش کمی‌ شامل مدیران بازار سرمایه بویژه مدیران عامل شرکت‌های کارگزاری و معاونان و مدیران ارشد آن‌ها است که از این میان نمونه‌ای به حجم 580 نفر انتخاب شده است. ابزار اصلی گردآوری داده‌ها در بخش میدانی شامل مصاحبه نیمه ساختاریافته (در بخش کیفی) و پرسشنامه محقق ساخته به تعداد 38 گویه مبتنی بر طیف پنج درجه لیکرت (در بخش کمی) است. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی محتوا مورد تأیید قرار گرفت. برای ارزیابی پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. ضریب آلفای کرونباخ بیش از 7/0 بدست آمد که نشان می‌دهد پرسشنامه‌‌ از پایایی مطلوبی برخوردار است. برای آزمون فرضیات از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم افزار پی.ال.اس استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل کیفی سه دسته از مقوله‌های فراگیر شامل مشتری‌مداری، برندسازی و بازاریابی دیجیتال بعنوان مولفه‌های اصلی بازاریابی دیجیتال در بازار سرمایه شناسایی شد. پس از شناسایی مولفه‌های دخیل در بازاریابی دیجیتال، رابطه بین مقوله‌های سازمان دهنده با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان داد نقشه راه دیجیتال بر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تأثیر معناداری دارد؛ بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر درگیرسازی مشتری تأثیر معناداری دارد
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Designing a digital marketing model in the field of capital market using a Combined approach. Case study (brokerage companies).

نویسندگان English

mostafa hoseinzadeh 1
shadan vahabzadeh 2
Hamed Abasi nami 3
Hormoz Mehrani 4
Abolfazl Shahrabadi 5
1 PhD student, Department of Business Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
2 Assistant Professor, Department of Business Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
3 Assistant Professor, Department of Entrepreneurship and Business, Qom Branch, Islamic Azad University, Qom, Iran
4 Assistant Professor, Department of Business Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
5 Assistant Professor, Business Management Department, Zanjan Branch, Islamic Azad University, Zanjan, Iran.
چکیده English

This study aims to design a digital marketing model in the field of capital markets using a hybrid approach. The present research is an applied research in terms of type of method, and in terms of data collection method is a mixed research method. The statistical population in the qualitative section includes 17 experts and in the quantitative section includes capital market managers, especially the CEOs of brokerage companies and their deputies and senior managers, from which a sample of 580 people has been selected. The main tools for data collection in the field section include a semi-structured interview (in the qualitative section) and a researcher-made questionnaire of 38 items based on a five-point Likert scale (in the quantitative section). The validity of the questionnaire was confirmed using the content validity method. To evaluate the reliability of the questionnaire, Cronbach's alpha coefficient was calculated. Cronbach's alpha coefficient was more than 0.7. To test the hypotheses, the partial least squares technique and PLS software were used. Based on the results of qualitative analysis, three categories of comprehensive categories including customer orientation, branding and digital marketing were identified as the main components of digital marketing in the capital market. After identifying the components involved in digital marketing, the relationship between the organizing categories was evaluated using the partial least squares technique. The results showed that digital roadmap has a significant effect on customer knowledge management and social media marketing; Social media marketing has a significant effect on customer engagement

کلیدواژه‌ها English

Digital marketing
capital markets
value creation
customer orientation
financial service innovation
تیموری، فریبا.(1394)، نقش بازارهای سرمایه در رونق کارآفرینی، اولین همایش ملی بهبود کسب و کار، کارآفرینی توسعه در بستر اقتصاد مقاومتی، زنجان.
حسینی بامکان، مجتبی؛ مالکی نژاد، پوریا؛ ضیائیان.؛ مهران.(1398). بررسی و تحلیل زنجیره تأمین خدمات شهری (مورد مطالعه: شهرداری اصفهان) فصلنامه مدیریت شهری، پاییز 1398،(56)، صص92-73.
حسینی، اکرم السادات. (1399)، بررسی رابطه انواع نوآوری بر عملکرد بازاریابی شرکت‌های تولیدی وسایل ورزشی، پنجمین همایش بین المللی پژوهش‌های نوین در علوم ورزشی و تربیت بدنی، همدان.
جهانگیری، عبدالفتاح؛ وهاب زاده منشی، شادان.(1397)، ارزیابی استراتژی های بازاریابی دیجیتال بر صادرات شرکت­های بازرگانی (نمونه مورد مطالعه: شرکت بازرگانی پتروشیمی)، کنفرانس ملی الگوهای نوین در مدیریت و کسب و کار با رویکرد حمایت از کارآفرینان ملی.
دهقان، حسین.(1398)، بررسی تأثیر شبکه­های اجتماعی مجازی تحت موبایل در گرایش نوجوانان استان فارس به مصرف موادمخدر و روان گردان، پژوهشنامه جغرافیای انتظامی، بهار 1398، دوره 7، شماره 25، صص 77-108.
رضابخش، نیلوفر.(1397)، ارزیابی نقش رسانه­های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال در رفتار مصرف کننده با استفاده از مدل TPB، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، دانشکده مدیریت و حسابداری.
زارع، علی.(1397)، بررسی اثرات بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان آنلاین بانک صادرات شهرستان بوشهر، فصلنامه مدیریت بازاریابی، بهار 1397، سال سیزدهم، شماره 38، صص65-85.
سلیمانی، محتشم؛ وثوق،فرشید ؛ عندلیب؛اعظم.(1395). دانش مشتری و مدیریت دانش مشتری. اولین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی.
شعبانی، لاله؛ رهنمای رودپشتی،فریدون؛ موسائی؛میثم.(1399)، شاخص­های مناسب تحلیل بازار سرمایه، مبتنی بر رویکرد جامعه شناسی بازار مالی. دانش سرمایه گذاری . 439-454.
عاشوری، علیرضا؛ مهرانی، هرمز؛ حمدی،کریم.(1400). ارائه مدل راهبردی مبتنی بر رویکرد یادگیری ماشین به منظور سنجش خودکار نظرات و کاوش اطلاعات کالاها در بازاریابی دیجیتال. فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش­های مدیریت راهبردی، 26(77)، 73-98.‎
کاظمی­زاده، مینا.(1398) طراحی مدل بازاریابی دیجیتال محور در حوزه هتلداری (موردمطالعه: هتل‌های فعال در سطح شهرکرمانشاه )، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، دانشکده ادبیات و علوم انسانی.
کوکبی، راضیه؛ حیدرزاده، کامبیز.(2020). الگوی بازاریابی درونگرا و برونگرا در بازاریابی دیجیتال مبتنی بر نظریه داده بنیاد. مدیریت کسب و کار، 12(48)، 137-164.‎
فانی، مجید؛ جلالی، سید مهدی؛ وهاب زاده، شادان.(1398). تاثیر بکارگیری تحلیل­های مبتنی بر وب بر سنجش عملکرد و بهینه سازی بازاریابی دیجیتال (مطالعه موردی: شرکت های دیجیتال محور در تهران). مدیریت کسب و کار، 11(42)، 216-234.‎
مظفری، علی؛ رنجبر، محمد حسین؛ محبی، سراج‌الدین؛ مرادپور، سعید.(1399)، ارائه مدل بازاریابی خدمات مالی در کارگزاری­های بورس اوراق بهادار، فصلنامه مدیریت کسب و کار، شماره 50، تابستان 1400.
مهرداد، مسعود؛ اعلابیگی، مژگان.(1397). راهبرد بازاریابی دیجیتال و بازاریابی محتوا. ماهنامه صنعت هوشمند، ص 11.
وزیری گوهر، حمیدرضا؛ عبدالحسینی، رضا.(1399)، بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال در جذب مشتریان با میانجیگری تصویر ذهنی برند، فصلنامه رهیافتی در مدیریت بازرگانی، دوره سوم، پاییز 1399.
Abiro Tigabie, Quang Bao Le, (2022). Challenges to Adoption of Improved Legume Varieties: A Gendered Perspective, Journal of sustainability, 14(4), 2150.
Ajina, A. S. (2019). The perceived value of social media marketing: an empirical study of online word-of-mouth in Saudi Arabian context. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 6(3), 1512.
Ashouri Rudpashti, Alireza; Mehrani, Hormoz; Hamdi, Karim, (1400). Provide a strategic model based on machine learning approach to automate feedback and explore product information in digital marketing. Journal of Strategic Management Research, 26 (77), 73-98. (In Persian).
Behera, R. K., Gunasekaran, A., Gupta, S., Kamboj, S., & Bala, P. K. (2020). Personalized digital marketing recommender engine. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 53, 101799.
Bowden, J., & Mirzaei, A. (2021). Consumer engagement within retail communication channels: an examination of online brand communities and digital content marketing initiatives. European Journal of Marketing.  Vol. 55 No. 5, pp. 1411-1439.
Busca, L., & Bertrandias, L. (2020). A framework for digital marketing research: Investigating the four cultural eras of digital marketing. Journal of Interactive Marketing, 49, 1-19.
Castagna, F., & Piera Centobelli, Roberto Cerchione. (2020). Customer Knowledge Management in SMEs Facing Digital Transformation. Knowledge Management for Sustainability, 12(9), 3899-1-16.
 Cherubino, Patrizia. Ana C. Martinez-Levy, Myriam Caratù, (2019). Consumer Behaviour through the Eyes of Neurophysiological Measures: PMC Journal List. Published online 2019 Sep 18. Doi: 10.1155/2019/1976847.
Dehghan, Hussein; (1398), The effect of virtual social networks under mobile in the tendency of adolescents in Fars province to use drugs and psychotropic substances, Journal of Disciplinary Geography, Spring 1398, Volume 7, Number 25, pp. 77-108. (In Persian).
Fani, Majid; Jalali, Seyed Mehdi; Wahabzadeh, Shadan; (1398). The effect of using web-based analytics on performance measurement and digital marketing optimization (Case study: Digital-oriented companies in Tehran). Business Management, 11 (42), 216-234. (In Persian).
Gazel, M., & Schwienbacher, A. (2020). Entrepreneurial fintech clusters. Small Business Economics, 57(2), 883-903.
Han, J., He, J., Pan, Z., & Shi, J. (2018). Twenty years of accounting and finance research on the Chinese capital market. Abacus, 54(4), 576-599.
Hofacker, C., Golgeci, I., Pillai, K. G., & Gligor, D. M. (2020). Digital marketing and business-to-business relationships: a close look at the interface and a roadmap for the future. European Journal of Marketing, Vol. 54 No. 6, pp. 1161-1179.
Hosseini, Akram Sadat; (1399), Investigating the Relationship between Types of Innovations on the Marketing Performance of Sports Equipment Manufacturing Companies, Fifth International Conference on New Research in Sports Science and Physical Education, Hamedan. (In Persian).
Hosseini Bamkan, Mojtaba; Maliki Nejad, Pouria; Ziaeian; Mehran; (1398). Investigation and analysis of urban service supply chain (Case study: Isfahan Municipality) Urban Management Quarterly, Fall 1398, (56), pp. 92-73. (In Persian).
Ismagilova, E., Rana, N. P., Slade, E. L., & Dwivedi, Y. K. (2020). A meta-analysis of the factors affecting eWOM providing, behaviour. European Journal of Marketing, (55), 1067-1102.
Jahangiri, Abdul Fattah; Vahabzadeh Monshi, Shadan; (1397), Evaluation of Digital Marketing Strategies on Export of Commercial Companies (Case Study: Petrochemical Trading Company), National Conference on New Models in Management and Business with the Approach of Supporting National Entrepreneurs. (In Persian).
Kastania, M. J., Ewing, M. T., & Powell, I. H. (2020). Practitioner prognostications on the future of online marketing. Journal of Marketing Management, 26(3-4), 361–376.
Kazemizadeh, Mina; (1398) Designing a digital marketing model in the field of hotel management (Case study: active hotels in Kermanshah), Master Thesis, Islamic Azad University, Kermanshah Branch, Faculty of Literature and Humanities. (In Persian).
Keller, U., (2016). The emergence of network media logic in political communication: A theoretical approach. New media & society, 17(8), 1241-1257.
Kokabi, Razia; Heidarzadeh, Kambiz; (2020). Introverted and extroverted marketing model in digital marketing based on data theory. Business Management, 12 (48), 137-164.(in Persian).
Krishen, A. S., Dwivedi, Y. K., Bindu, N., & Kumar, K. S. (2021). A broad overview of interactive digital marketing: A bibliometric network analysis. Journal of Business Research, 131, 183-195.
Lalilchich, G., Andreopoulou, Z., Seretakis, A., Koutroumanidis, T., & Manos, B. (2021). Optimising e-marketing criteria for customer communication in food and drink sector in Greece. International Journal of Business Information Systems, 9(1), 1-25.
Le, N., & Ratten, V. (2021). Digital Marketing and Social Entrepreneurship in Vietnam. In Developing Digital Marketing. Emerald Publishing Limited, p. 41-64.
Linda, D.F., & Kiet, A.J. (2019). Branding A B2B Service: Does a Brand Differentiate A Logistics Service Provider? Industrial Marketing Management, 37(2), 218–227.
Mehrdad, Massoud; Alabigi, Mojgan; (2018). Digital marketing and content marketing strategy. Smart Industry Monthly, p.11.(in Persian).
Mention, W. (2019). Measuring the effects and effectiveness of interactive advertising: A research agenda. Journal of Interactive Advertising, 1(1), 62–78.
Mogaji, E., Soetan, T. O., & Kieu, T. A. (2020). The implications of artificial intelligence on the digital marketing of financial services to vulnerable customers. Australasian Marketing Journal, j-ausmj, August 1, 2021, Volume: 29, page (s): 235-242.
Mozaffari, Ali; Ranjbar, Mohammad Hussein; Mohebbi, Sirajuddin; Moradpour, Saeed, (1399), Presenting the financial services marketing model in stock exchange brokerages, Business Management Quarterly, No. 50, Summer 1400.(in Persian).
Müller, J., & Christandl, F. (2019). Content is king–But who is the king of kings? The effect of content marketing, sponsored content & user-generated content on brand responses. Computers in Human Behavior, 96, 46-55.
Nwankpa, J. K., & Roumani, Y. (2018). IT capability and digital transformation: A firm performance perspective, 11-12-2016.
Pandey, N., Nayal, P., & Rathore, A. S. (2020). Digital marketing for B2B organizations: structured literature review and future research directions. Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 35 No. 7, pp. 1191-1204.
Rashid, S. M. R. A., Hassan, F., Sharif, N. M., Abd Rahman, A., & Mahamud, M. A. (2021). The role of digital marketing in assisting small rural entrepreneurs amidst Covid-19 movement control order (MCO): A case study in Peninsular Malaysia. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 10(4), 70-70.
Rezabakhsh, Niloufar; (1397), Evaluation of the role of social media and digital marketing in consumer behavior using the TPB model, Master Thesis, Shahid Beheshti University, Faculty of Management and Accounting. (in Persian).
Ritz, W., Wolf, M., & McQuitty, S. (2019). Digital marketing adoption and success for small businesses: The application of the do-it-yourself and technology acceptance models. Journal of Research in interactive Marketing, Vol. 13 No. 2, pp. 179-203.
Shabani, Laleh; Roodpashti guide, Fereydoun; Mosaei; Meysam, (1399), Appropriate indicators of capital market analysis, based on the sociological approach of the financial market. Investment knowledge. 439-454. (in Persian).
Soleimani, Mohtasham; Vosough, Farshid; Andalib; Azam, (1395). Customer knowledge and customer knowledge management. First National Conference on Engineering Management. (In Persian).
Suh, T., & Chow, T. E. (2021). Developing a digital marketing tool for ethnic ventures' mixed business model and market-shaping .A design scientific approach of web demographics. Industrial Marketing Management, 93, 10-21.
Tassinari, Giorgio & Panarello, Demetrio. (2021).The effectiveness of marketing tools in a consumer goods market in Italy during the Great Recession (2010-2015). The Journal of Business and Industrial Marketing, 10.124-152.
Teymouri, Fariba; (2015), the Role of Capital Markets in Entrepreneurship Prosperity, the First National Conference on Business Improvement, Development Entrepreneurship in the Context of Resistance Economy, Zanjan. (In Persian).
Vaziri Gohar, Hamidreza; Abdolhosseini, Reza; (1399), The effect of digital marketing on customer attraction through the mediation of brand image, Quarterly Journal of Approach in Business Management, Volume 3, Fall 1399.(in Persian).
Vieira, V. A., de Almeida, M. I. S., Agnihotri, R., da Silva, N. S. D. A. C., & Arunachalam, S. (2019). In pursuit of an effective B2B digital marketing strategy in an emerging market. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(6), 1085-1108.
Wang, Y., Zhang, M., Li, S., McLeay, F., & Gupta, S. (2021). Corporate Responses to the Coronavirus Crisis and their Impact on Electronic‐Word‐of‐Mouth and Trust Recovery: Evidence from Social Media. British Journal of Management, 32 (4). pp. 1184.
Yan, C, Venkataraman, S., & Jap, S. D. (2020). Media multiplexing behavior: Implications for targeting and media planning. Marketing Science, 32(2), 310–324.
Yang, J., & Basile, K. (2019). The impact of corporate social responsibility on brand equity. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 37 No. 1, pp. 2-17.
Zare, Ali; (1397), Investigating the effects of social media marketing on the behavior of online customers of Bank Saderat in Bushehr, Marketing Management Quarterly, Spring 1397, 13th year, No. 38, pp. 65-85.(in Persian).
Ziyadin, S., Suieubayeva, S., & Utegenova, A. (2019, April). Digital transformation in business. In International Scientific Conference “Digital Transformation of the Economy: Challenges, Trends, New Opportunities” Springer, Cham. (pp. 408-415).