طراحی مدل محصول داده محور با رویکرد سفر مشتری در حوزه محصولات نرم افزاری بازار سرمایه
فصلنامه بورس اوراق بهادار

فصلنامه بورس اوراق بهادار

طراحی مدل محصول داده محور با رویکرد سفر مشتری در حوزه محصولات نرم افزاری بازار سرمایه

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده
این مطالعه با هدف ارائه مدل جامع برای مدیریت محصول داده‌محور در حوزه محصولات نرم‌افزاری بازار سرمایه با تمرکز بر رویکرد سفر مشتری به انجام رسید. پژوهش حاضر بر اساس جهت‌گیری، کاربردی است که با روش آمیخته اکتشافی متوالی اجرا شد. در فاز کیفی، با استفاده از نظریه داده‌بنیاد و نمونه‌گیری هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری، مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ ساختار یافته با 15 نفر از خبرگان حوزه محصولات نرم‌افزاری بازار سرمایه انجام و سپس با رویکرد سیستماتیک داده‌ها در نرم‌افزار اطلس تی‌آی کدگذاری و مولفه‌های پارادایمی و مقوله هسته تبیین شد. در فاز کمّی نیز با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی، پرسشنامه از 384 نفر از فعالان حوزه بورس جمع‌آوری، با نرم‌افزار اس پی اس اس بررسی شده و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار اموس مورد آزمون قرار گرفت. مولفه‌های انتقال پارادایم در عرصه تکنولوژی و توسیع فضای رقابتی به عنوان شرایط علّی، شکل‌گیری تخصص‌های پیشرفته، سبک متفاوت زندگی در دنیای دیجیتال و داده‌های متنوع و جدید به عنوان شرایط زمینه‌ای، ظهور رفتار سرمایه‌گذاری نوین به عنوان شرایط مداخله‌ای، پیاده‌سازی زیرساخت‌های سازمانی، تصویرسازی جامع استفاده از داده، اصلاح ساختار و توانمندسازی و حاکمیت داده در سطح کلان و قوانین رگولاتوری به عنوان راهبردها و تحصیل سازمان کارآمد، سلامت مالی مشتریان در بازار سرمایه و موفقیت محصولات داخلی در سطح رقابت جهانی به عنوان پیامد تبیین شدند. نتایج در دو فاز کیفی و کمی، نشان داد که مولفه‌های یافته شده طبق آنچه در مدل پارادایمی ترسیم شده است بر پدیده مرکزی اثرگذار و پیامدها از پدیده مرکزی اثرپذیر هستند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a data-driven product management model with a customer journey approach in the field of capital market software products

نویسندگان English

mitra rezakhanloo 1
abdollah naami 2
Naser Azad 2
Kiamars Fathi 2
1 Ph.D. Student, Faculty of Accounting and Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
2 Assistant Professor, Faculty of Accounting and Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

This study was conducted with the aim of providing a comprehensive model for data-driven product management in the field of capital market software products, focusing on the customer journey approach using a mixed exploratory method. In the qualitative phase, using the grounded theory, an interview was conducted with 15 capital market experts, and then the data were coded and paradigmatic components and the core category were explained with a systematic approach in Atlas.ti software. In the quantitative phase, a questionnaire was collected from 384 capital market participants and the structural equation model was tested with Amos software. Paradigm transfer in the field of technology and the expansion of the competitive space as causal conditions, the formation of advanced specializations, different lifestyles in the digital world and diverse data as background conditions, the emergence of new investment behavior as intervention conditions, the implementation of organizational infrastructure, comprehensive visualization of data use , reforming the structure and empowerment and governance of data at the macro level and regulatory laws as strategies and education of efficient organization, financial health of customers in the capital market and the success of domestic products at the level of global competition were explained as consequences.

کلیدواژه‌ها English

Software Product
. Product Management
Data Driven
Customer Journey. Capital Market
Agrawal, R; Wankhede, V.A; Kumar, A. and Luthra, S. (2023). A systematic and network-based analysis of data-driven quality management in supply chains and proposed future research directions", The TQM Journal, 35(1): 73-101.
AL-Shboul. (2023). Fostering comparative advantage: the roles of data-driven competitive sustainability, green product innovation and green process innovation through moderated-mediation model", Business Process Management Journal, 29(7): 2228-2254.
Almazmomi, N and Qaffas, A.A. (2022). The impact of business analytics capability on data-driven culture and exploration: achieving a competitive advantage", benchmarking: An International Journal, 29(4): 1264-1283.
Bashir, N. (2023). Exploring the role of potential knowledge source for the fuzzy-front end of the new product development ", Business Process Management Journal, 29(4): 1092-1115.
Becker, L. and Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research”, Journal of the Academy of Marketing Science, 48(2): 630-648.
Bilgin, Z. and Wuhrer, G.A. (2020). The Hybrid shopping mile and its orbital customer Journey Mapping", Managing Customer Experiences in an Omnichannel World: Melody of Online and Offline Environments in the Customer Journey, 31(7): 133-152.
Birks, M. and Mills, J. (2015). Grounded theory: A practical guide, Australia: James Cook University.
Bubber, D; Jain, R.K. and Bubber, G. (2023). Transforming product development and production to be lean for improving business performance, Benchmarking: An International Journal, 30(9): 3021-3039.
De Oliveira, M.G. and Mendes Serrano, K. (2024). Front- end of innovation: a systematic review and lifecycle analysis. European Journal of Innovation Management, 27(2): 474-500.
Donthu, N; Kumar, S; Sahoo, S; Lim, W.M. and Joshi, Y. (2022). Thirty of product and brand management research: a retrospective review of the Journal of Product and Brand Management using bibliometric analysis, Journal of Product Brand Management, 31(8): 1141-1167.
Francisco, M.G; Canciglieri, O. and Santanna, A.M.O. (2023). Roadmap for product development based on design for six sigma method, International Journal of Lean Six Sigma, 14(5): 989-1009.
Gerhardt, V.J; Siluk, J.C.M; Baierle, I.C. and de Freitas Michelin, C. (2021). Theoretical model for identifying market development indictors”, International Journal of Productivity and Performance Management, 12(8): 567-601.Vol. 12 No. 8, pp. 567-601.
Grandhi, B; Patwa, N. and Saleem, K. (2021). Data-driven marketing for growth and profitability", Journal of Business, 16(4): 381-398.
Ghlichlee, B. and Goodarzi, A. (2023), "Strategic human resource practices and new product development performance: the mediating role of intellectual capital", Journal of Intellectual Capital, 24(3): 730-756.
Holmes, D., Zolkiewski, J. and Burton, J. (2023), "The outcomes of B2B data-driven customer focused value creation", Journal of Business Industrial Marketing, 38(6):1295-1315.
Hosseinzadeh, M; Vahabzadeh, Sh; Abbasi, H; Mehrani, H. & Shahrabadi, A. (2021), Designing a digital marketing model in the field of capital market using a hybrid approach (case study: stock brokerage companies in Tehran. Journal of Securities Exchange, 16(62): 319-348. (In Persian)
Koohang, A; Sargent, C.S; Zhang, J.Z. and Marotta, A. (2023). Big data analytics: from leadership to firm performance", Industrial Management Data Systems, 123(12): 2976-2996.
Javanmardi, M. & Gholamhossein, E. (2023). The basics of justifying regulation in the face of capital market violations, Journal of Securities Exchange, 16(62): 319-348. (In Persian)
Kumar K.R; A. and Dhas, J.E.R. (2023). Improving supplier performance. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing, 16(2): 456-491.
Mele, C; Russo-Spena, T; Tregua Amitrano, C.C. (2021). The millennial customer journey", Journal of Consumer Marketing, 38(4): 420-433.
Mohammadi, M.M; Safari Gerayli, M; Shahri, M; Valyan, H. and Dehdar, F. (2023), “Toward a framework for the protection of citizen rights of capital market shareholders: evidence from Iran”, Qualitative Research in Financial Markets, 16(2): 310-330.
Mirzamohammadi, A. (2020). Qualitative data analysis with Atlas.ti, Tehran: Kian Publications.
Poorrezaei, M; Pich, C. and Resnik, S. (2023), “A framework to improve retail customer exoerience: a qualitative study exploring the customer journey”, Qualitative Market Research, 26(5): 663-686.
Struss, A. and Corbin, J.M. (2015). Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques. London: Sage publications.
Towers, A. and Towers, N. (2022). Framing the customer journey: touch point categories and decision-making process stages. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(3): 317-341.
Washaghani, V. & Hasankhani, E. (2022). Laws and regulations of Iranian capital market operators, Tehran: Negah-e-Danesh Publications. (In Persian)
Wang, S; Hu, H. and Zhang, Z. (2023), "Market development strategy and process performance of knowledge-intensive SMEs in the epidemic era: a process-oriented perspective", Business Process Management Journal, 29(4): 1010-1030.